Soporte
Atención en español · Honduras
Si algo no funciona como esperabas, escribinos. Una persona lee todos los correos.
Escribinos
Contestamos dentro de un día hábil, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Honduras). Los correos que entran fin de semana se responden el lunes.
Qué contarnos para resolverlo rápido
- El nombre del negocio y el correo con el que entrás.
- Qué estabas haciendo y qué pasó en su lugar.
- La fecha y la hora aproximada, y el número del pedido, la ruta o la factura si aplica.
- Si podés, una captura de pantalla. Casi siempre es lo que más ayuda.
- Si es en el celular: la marca del teléfono y si tenías señal en ese momento.
Lo que más se pregunta
Olvidé mi contraseña
La restablece el dueño del negocio desde el panel, en Configuración → Usuarios. Si el que la olvidó es el dueño, escribinos al correo de arriba desde la dirección de la cuenta.
El repartidor entregó pero no aparece en el panel
La app guarda la entrega en el teléfono cuando no hay señal y la sube sola al reconectar. Si ya hay señal y sigue sin aparecer, que abra la app y espere unos segundos con la pantalla encendida: la cola se vacía sola y no duplica nada.
No me deja facturar
Revisá en Facturas → Configuración que el CAI esté activo, que no se haya vencido la fecha límite de emisión y que el rango todavía tenga números disponibles. El sistema nunca repite un correlativo ni se salta uno.
Quiero cambiar el correo o el teléfono de un usuario
Desde el panel, en Configuración → Usuarios. El correo es el que se usa para entrar, así que al cambiarlo hay que entrar con el nuevo.
¿Necesito internet todo el tiempo?
Para el panel, sí. La app del repartidor funciona sin señal: toma pedidos, entrega, firma y cobra, y sincroniza cuando vuelve la conexión.
Requisitos
- Celular: Android 8 o superior, o iPhone con iOS 13 o superior.
- Panel: cualquier navegador actualizado (Chrome, Edge, Safari o Firefox).
- Permisos que pide la app: ubicación, cámara y notificaciones. En privacidad explicamos para qué se usa cada uno.